お客様サポートセンター

 
お問い合わせ

当社の製品、サイトのご利用方法などにご不明な点がございましたら、お気軽にこちらのフォームまた下の連絡先からご質問くださいませ。

(お問い合わせの回答については、当店営業日2~3日中にご返信いたします。場合によってはお日にちをいただく場合がございますので、予め了承ください。)

日本総合医療製薬株式会社

お客様サポートセンター

住所: 大阪市中央区博労町1-4-10 

博労町エステートビル603

TEL: 06-4708-4480

​メールアドレス: customer@japan-madi.com

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ご利用ガイド

●ご注文方法

 

STEP 1

商品の選択

 

※初回会員登録の特典をご希望の場合は、必ずご注文前に会員登録を済ませてからご注文をお願いします。

※会員登録のあるお客様は、ご注文前にログインをお願いします。

 

商品ページにて、ご希望の商品をカートに入れます。

商品を確認し、ご注文を完了する場合は【ショッピングカート】で〈カートの中身を表示する〉ボタンを押して内容をご確認ください。

ご注文内容に間違いがなければ〈レジに進む〉ボタンでお支払い方法画面に進んでください。

 

※クーポンをご利用の場合は、【ショッピングカート】画面にある〈クーポンコードを入力〉をクリックしてください。

 

※備考欄の入力はこの画面のみとなります。

配送日等のご希望がある場合は【ショッピングカート】内にある〈備考を追加〉をクリックしてご入力ください。

備考欄のご希望については、内容によってはご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

 

STEP 2

お客様情報の入力

 

1.お届け先情報

入力内容にお間違えのないようご注意ください。

 

2.配送方法

飛脚宅配便(佐川急便)/送料無料 ※他の配送方法はご選択いただけません。

 

3.お支払い方法の選択

お支払い方法は、クレジットカード・AliPay・コンビニ決済(前払い)・代金引換からお選びいただけます。

 

4.ご注文内容の確認

ご注文内容・お届け先情報・お支払い情報をご確認いただき、☑ボックスをご確認のうえ〈購入する〉ボタンをクリックしてご注文を完了してください。

※修正が必要な場合はご注文完了前に当該項目の【編集】をクリックして修正してください。

〈購入する〉ボタンをクリックするとご注文完了となります。これ以降は内容の変更ができませんのでご注意ください。

 

STEP 3

ご注文完了

完了後すぐにご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。

※コンビニ決済を選択したお客様は、コンビニ決済の代行会社よりお支払いに関するメールが送信されます。当店からの注文確認メールはコンビニでのお支払いが完了した後に送信されます。

 

●クーポンのご利用について

クーポンをご利用の場合は、カート画面で〈クーポンコードを入力〉の文字をクリックしてください。

クーポンコードを入力後は必ず《適用》ボタンを押してください。

適用されずに次の画面に進みますと、クーポンはご利用できておりません。ご注文完了後は決済システムの都合上、追加や変更など適用が出来ません。

※クーポンには期限がございます。ご注意ください。

 

●備考欄について

備考欄は【ショッピングカート】画面でのみ入力ができます。

配送指定日等、ご希望がある場合は【ショッピングカート】画面にある〈備考欄を追加〉の文字をクリックしてご入力ください。

※納品書が不要の場合は備考欄に「納品書不要」とご記入ください。

※配送日やご希望の内容によっては、ご希望に添えかねる場合がございます。予めご了承ください。

 

●お届け先情報について

お届け先情報に間違いがないか、ご注文完了前に必ずご確認ください。

ご注文完了後は、発送先の変更ができません。

万が一に、商品発送後に変更ご希望の場合は別途送料がかかる場合がございます。この場合はご注文者様のご負担となります。なお、追加の送料手数料は代引きによる運送業者へのお支払いとなります。

※当店から発送完了メールが送信される前でも、既に出荷が完了している場合は上記のご案内が適用となりますので、予めご了承ください。

 

●配送日の指定

備考欄にご記入ください。

時間帯の希望がある場合は

【午前】、【12時-14時】、【14時-16時】、【16時-18時】、【18時-21時】のいずれかをご指定ください。

(法人へのお届けは、運送会社の都合により時間指定ができない場合がございます。)

※ご注文が集中した場合や大型連休の前後、予約販売などの特殊な販売方法の場合は、お届けまで日数を要する場合がございます。

また、運送業者による配送所要日数や指定の時間帯によってはご希望に添えかねる場合がございます。天候や交通事情によりお届けに遅延が生じる場合もございますので予めご了承ください。

※弊社休業日は出荷手配が出来かねます。

 

●お支払い方法

当サイトでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

 

・クレジットカード決済

「VISA」「Mastercard」「AMERICAN EXPRESS」「Diners Club」「DISCOVER」「JCB」

支払い回数:1回のみ

当サイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。

※お客様のご利用状況等によってはカードの決済が通らず、他のお支払方法に変更いただく場合がございます。

 

・Alipay:決済日のレートが適用されます。

 

・コンビニ決済(前払い):コンビニ決済手数料190円(お支払期限にご注意ください)

 

・代金引換(現金のみ)

代金引換手数料(税込):1万円以下330円 3万円以下440円 10万円以下660円 30万円以下1,100円

50万円以下2,200円 60万円以下6,600円 60万円以上は10万円増毎1,000円を加算(代引手数料例参照)

※代引手数料例

代引料金600,001円~700,000円まで 手数料7,000円

代引料金700,001円~800,000円まで 手数料8,000円

代金引換手数料は商品代金に含まず、別途支払う必要があります。

代引手数料は「ご注文内容」の画面に反映表示されません。商品到着時、運送業者に代引手数料を含めた金額をお支払いください。

 

●領収書について

当店では原則、領収書を発行いたしておりません。

決済方法によって発行されるお支払いの控えが、税法上、認められている正式な領収書となります。

・クレジットカード:クレジットカード会社からのご利用明細書をご利用ください。

・Alipay:ご利用控えをご確認ください。

・コンビニ払い:コンビニエンスストアでお支払い時に渡される控えをご利用ください。

・代引き:商品お届け時に運送会社より発行される代金引換の受領書(送り状)をご利用ください。

 ※「商品送付先宛名」が領収書の宛名となりますので、法人名で発行ご希望の場合は必ず送付先宛名を法人名にしてください。

 

●納品書について

納品書は発送商品に同梱いたします。

納品書が不要な場合は〈備考欄〉に「納品書不要」とご記入ください。

 

●お届けまでの日数

クレジットカード決済:ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

コンビニ決済:ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。

Alipay:ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

代金引換:ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

尚、ご注文が集中した場合や大型連休の前後、予約販売など特殊な販売方法の際はお届けが遅れる場合もございますので、ご容赦ください。

 

●ご注文のキャンセル

ご注文完了後のお客様のご都合によるキャンセルは原則、受け付けておりません。

ご注文を受付後は速やかに商品発送の手配へと進みます。万が一に商品発送後のキャンセル、受取拒否が発生した場合の送料手数料等に関しては、全額お客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。

※何らかの理由により商品をご用意できかねた場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

 

●返品・交換

◇お客様のご都合による返品・交換

商品の性質上、お断りしております。

◇商品不良/誤送による返品・交換

商品出荷時には十分に確認を行っておりますが、万が一に商品の不備や誤った商品がお手元に届いた場合は、返品または商品交換のご対応をさせていただきます。

お手数をおかけしますが、商品到着後1週間以内に商品の不備について詳細な内容をご連絡ください。

返送にかかる送料は当店が負担いたします。なお、当店に商品不備についてご連絡前にご返送されましても、受け取りをお断りする場合がございますのでご了承ください。

 

返金は返送商品が当店に到着後となります。

 

【商品不良/誤送による返品】をご希望の場合はお支払方法により返金方法が異なります。

・クレジットカード

ご利用のカード会社より返金となります。当店による返金処理がクレジットカードの締め日を過ぎた場合は、返金まで日数を要する場合がございます。決済処理の状況によっては、一旦、引き落としされる場合がございますが、後日カード会社により返金、または相殺となりますので、ご不明な点がございましたらご利用のクレジットカード会社にお問い合わせいただけますようお願いいたします。

※ご利用のクレジットカード会社によって返金の日程は異なります。クレジットカード会社には個人情報保護の理由によりお客様に代わってお問い合わせすることができませんのでご了承ください。

 

・Alipay

お支払い代金をAlipayより返金いたします。

 

・代金引換

お支払い代金を振込みにより返金いたします。

 

・コンビニ払い(前払い)

お支払い代金を振込みにより返金いたします。

 

【商品不良/誤送による交換】

交換を受付時に返送方法をご案内いたします。商品が当店に届き次第、速やかに交換品をお送りいたします。

 

【お問い合わせ/商品不備による返品・交換/定期購入解約】連絡先

お問い合わせフォーム

TEL :06-4708-4480

※営業時間: 平日10:00-17:00(土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く)

※お問い合わせ集中時にはご回答が遅れる場合がございます。

※お問い合わせフォームのご回答は、当店の営業日に順次いたしております。ご回答までお時間をいただく場合もございますが、ご了承ください。

 

 

◆当店からのメールが届かない場合

当店からのメールが届かない場合は、受信側で自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合や、設定により受信そのものを拒否されている場合がございます。

ご注文完了後、当店2営業日経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。

迷惑フォルダに振り分けられている場合は「@japan-madi.com」ドメインからのメールを受信出来るように、設定をお願いいたします。

受信のない場合はお手数ですが、当店までお電話によるお問い合わせをお願いいたします。

お問い合わせフォームからご連絡をいただきましても、当店からの回答メールが同様に届かない可能性がございます。

●【定期コース】について

定期コースはお得な割引金額で、毎月、自動的に商品をお送りします。10%オフ
毎月、お届け先を入力する必要がなく決済も自動的に行われますので、面倒な手間がなく便利にご利用いただけるコースです。

【定期コース商品の発送】について
初回商品は、初回注文のお支払い確認後、2営業日以内に発送します。
※初回分のお届け日を変更したい場合は、ご注文当日中にお電話か、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

2回目以降の発送は、毎月初回ご注文日と同じ日に決済→決済完了の確認後に発送いたします。
※毎月の商品のお届け日を指定したい場合は、電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、毎月の決済日はシステムの都合上、変更ができません。発送日の変更にかかわらず初回ご注文日と同じ日に決済されますので、予めご了承ください。

・初回の商品発送日は、ご注文日から2営業以内です。
※初回分のお届け日を変更したい場合はご注文当日中に電話か、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・2回目以降の商品は、初回の商品ご注文日と毎月同じ日を基本として発送されます、毎月のお届け日を指定したい場合はご連絡ください。
※「毎月31日」をご希望の場合は月末がお届け日となります。(31日のない月の場合は30日にお届けします。)


参考)
8月1日に注文(カード決済完了)→初回商品は2営業日以内に発送
2回目以降の商品発送→翌月の初回注文と同じ日に自動的にカード決済が行われます。(この場合は9月1日)
2営業日以内に発送。※初回商品が届いた日と前後する場合がございます。
お届け日指定のご希望は可能ですが、カード決済完了後の出荷手配となりますので、カード決済完了日より前の日付はご指定いただけません。
また当店休業日中がカード決済日の場合は、カードの決済は休業中も自動的に行われますが、決済確認は休業日明けに行い、引き続き出荷手配をいたしますので、ご希望日によってはお届けができない場合もございます。
この場合は、事前に当店よりご連絡のうえお届け日をご相談いたします。予めご了承ください。

なお、カード決済は毎月1回、システムにより自動的に行われます。商品の発送はカードのオーソリ確認後となりますので、同月内に2回以上商品を発送することができません。
万が一に同月内に複数回の発送をご希望の場合は、別途ご相談ください。
同月内に複数回購入いただいた場合でも、2回目以降のカード決済、発送については延長することができません。

【お支払い】について
クレジットカード:1回払いのみ
カード決済日に何らかの理由でカードのオーソリがとおらず決済が完了できなかった場合は、定期購入のご注文が自動的にキャンセルとなります。
クレジットカードの期限切れや限度額にご注意ください。

【お届け指定日】について
商品のお届け日にご希望がある場合は、電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
毎月1回のカード決済日以前の日付はご指定いただけません。またカード決済日の直近の日付に関してはお届け出来かねる場合もございます。

【定期コース解約】について
継続の必須回数はございません。毎月、継続的に商品を発送いたしますが、解約はいつでも可能です。
解約ご希望の場合は、定期発送予定日の10日前までに電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
※定期発送予定日は初回ご注文日と同じ日を基本としておりますが、お届け日を変更、ご指定された場合はその限りではございません。
10日前を過ぎてご連絡をいただいた場合は、10日後に発送を予定している商品はお届けとなります。解約受付は、翌月分からのご対応となりますので予めご了承ください。

【定期コース解約のご請求】について
解約のタイミングによっては既にカード決済が完了している場合がございます。この場合は、解約受付後に当店でカードのご利用をキャンセル処理いたしますが、カード会社の締め日によっては、一旦ご請求が引き落としされる場合がございます。
この場合は、後日カード会社より返金されますのでご安心ください。ご利用のカード会社によって、締め日が異なり、相殺または返金のタイミングは当店では分かりかねます。
クレジットカードのご利用に関してご不明な点等ございましたら、お手数ですが直接ご利用のカード会社までお問い合わせいただけますようお願いいたします

※定期コースは通常購入よりお得な割引価格となっておりますので、定期的な購入をお勧めいたします。
なお、定期購入を目的とした解約はいつでも可能ですが、単独購入を目的として割引のために定期コースの購入と解約を繰り返した購入方法が発覚した場合は、以降は定期コースの申し込みをお断りする場合もございます。
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
通常の定期購入を目的とした解約、再開に関しての規制などはございませんのでご安心ください。

【毎月お届け日/お届け先の変更】について
毎月のお届け日やお届け先の変更が可能です。
ご希望の場合は、定期発送予定日の10日前までに電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
10日を過ぎてご連絡をいただいた場合は、10日後に発送を予定している商品はお届けとなります。変更受付は、翌月分からのご対応となりますので予めご了承ください。

 

●【会員登録】について

会員登録いただいたお客様には、初回注文の14日後に次回のご注文よりご利用いただけるクーポンをプレゼント!(クーポンは併用出来ません)

会員登録のお客様には、更に不定期でお得なクーポンをお贈りいたします。

ご注文時にログインをお願いします。(ログインされずにご注文されますと一般のお客様と同様のご注文となり、会員クーポンの対象となりませんので、ご注意ください。)

ログイン後は、ご注文時の入力が一部省略できます。ぜひご登録ください。

 

お客様情報の変更をご希望の場合は、ログイン後に会員ページより変更してください。当サイトの個人情報の取り扱いにつきましては、プライバシーポリシーをご確認ください。

会員登録していただくと、ご注文内容の確認、定期コースの場合は次回の決済予定日などをご確認いただけます。

是非ご登録のうえ、ご利用ください。

会員登録のお客様には限定のクーポンが発行されますが、定期コースのお支払いにはご利用いただけません。
予めご了承いただけますようお願いいたします。
是非、定期コース以外の商品をご注文の際に、ご利用ください。

定期コースは会員登録しなくてもご注文していただけます。会員登録がない場合は、ご注文履歴や次回決済予定日の確認はできませんのでご了承ください。